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Svizzera e Liechtenstein
UE
UK

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Il nostro obiettivo è inviare il vostro ordine entro 48 ore. Il tempo di transito dipende dalla vostra posizione e di solito è la seguente gamma:

Svizzera: 1 giorno

UE: 1-5 giorni

Regno Unito:1-2 giorni

Hai diritto a un rimborso totale o la sostituzione o la sostituzione di qualsiasi prodotto che hai acquistato da Énielle® se:

a) hai un cambio di idea entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine (a condizione che il prodotto sia ancora sigillato e non utilizzato); o

b) ha ricevuto un articolo difettoso.

Se desideri restituire il tuo ordine, hai due opzioni a seconda che tu sia titolare di un account o ospite di enielle.com:

a) Se hai un account con enielle.com

Accedi al tuo account e procedi alla sezione “I miei ordini” in alto a sinistra. Selezionando l’ordine desiderato, apparirà un pulsante con l’indicazione “Invio”. Si prega di compilare le informazioni richieste e allegare un’immagine del prodotto nel suo stato attuale*. Vi contatteremo immediatamente con le istruzioni. La restituzione del prodotto con Énielle® è gratuita.

*Si prega di tenere presente che nel caso in cui la restituzione del prodotto che riceviamo è diversa dalla foto, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso o procedere con una sostituzione.

b) Se hai effettuato l’acquisto come ospite

Se non si dispone di un account con enielle.com o hanno perso l’accesso, si prega di e-mail con le seguenti informazioni a orders@enielle.com per avviare il processo di ritorno:

a) Il tuo nome completo

b) Il tuo indirizzo email

c) Il numero dell’ordine

d) Il motivo della restituzione del prodotto

e) Immagine dello stato attuale del prodotto*

* Si prega di tenere presente che nel caso in cui la restituzione del prodotto che riceviamo sia diversa dalla foto, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso o procedere con una sostituzione.