AIDE

Les commandes d’Énielle® sont passées exclusivement en ligne. Vous pouvez sélectionner le produit que vous souhaitez commander, puis, suivre les étapes pour en compléter le processus.

Les paiements sont effectués exclusivement via PayPal. Paypal vous permet de compléter votre paiement en ligne (avec un compte PayPal) ou simplement par carte en cliquant sur le lien « Payer par Carte » sous la rubrique connexion.

Actuellement, Énielle® expédie vers :
Suisse et Liechtenstein
U.E.
UK
Si vous choisissez de créer un compte, vos identifiants de connexion ne seront valables que sur cette boutique en ligne.

Votre commande sera expédiée dans les 48 heures. Le temps de livraison dépend de la destination, il est évalué ci-dessous approximativement pour chaque pays:

Suisse: 1 jour

UE: 1-5 jours

UK: 1-2 jours

Vous avez droit au remboursement total ou au remplacement d’un produit Énielle® dans les cas suivants:

a) Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (à condition que le produit soit encore scellé et non-utilisé); ou

b) Si le produit reçu est défectueux.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous avez deux possibilités selon que vous vous avez un compte sur enielle.com ou vous avez acheté le produit autant qu’invité sur le site:

a) Si vous avez un compte sur enielle.com

Accédez à la section “Mes commandes’’ en haut à gauche. Sélectionnez votre commande et cliquez sur l’option “Retour.” Joindre une image de votre produit dans son état actuel* aux informations qui vous sont demandées. Notre service après-vente vous contactera immédiatement pour vous guider. Les retours des produits Énielle® sont gratuits.

*Dans le cas où l’état du produit reçu par Énielle ne correspond pas à la photo envoyée, votre demande de remboursement ou de remplacement du produit risque d’être refusée.

b) Si vous avez acheté le produit en tant qu’invité sur le site

Si vous n’avez pas de compte sur enielle.com, ou vous avez perdu vos identifiants, contactez-nous sur orders@enielle.com, avec les informations suivantes, pour initier le processus de retour du produit:

a) Nom et prénom

b) Adresse email

c) Numéro de commande

d) Raison de votre retour

e) Une photo de votre produit à son état actuel *

* Notez que dans le cas où l’état du produit reçu par Énielle ne correspond pas à la photo envoyée, votre demande de remboursement ou de remplacement du produit risque d’être refusée.